Qué hace una agencia de marketing digital y cuándo le conviene a una pyme

Qué hace una agencia de marketing digital, contado sin jerga: se ocupa de que los clientes que buscan lo que vendes te encuentren, entiendan qué ofreces y te escriban o te llamen. Lual es una agencia de marketing digital para pymes, así que aquí lo explicamos desde dentro, pero también te contamos cuándo no te hace falta. Si lo que tienes es un lío de cosas a medias y no sabes por cuál empezar, lo primero es un plan de marketing para tu pyme con el orden de los pasos.

Qué hace una agencia de marketing digital, en una frase

Hace el trabajo que convierte a alguien que no te conoce en alguien que te contacta: que te vea, que te entienda y que le resulte fácil dar el paso. Eso pasa por varios sitios a la vez (Google, tu web, las redes, ahora también los asistentes de IA) y cada uno tiene su oficio.

1. 1Te ven
2. 2Te entienden
3. 3Te contactan
4. 4Se mide

La diferencia con una imprenta o con quien te hizo el logotipo es que el trabajo no acaba el día de la entrega. Una campaña se ajusta cada semana, una web se mejora con lo que se aprende de quien la visita y una ficha de Google se cuida mientras el negocio exista. Por eso la mayoría de las agencias trabajan por meses, y por eso importa tanto cómo se mide lo que hacen.

Lo que no hace una agencia es inventarte clientes. Si el servicio no se entiende, el precio no encaja o nadie contesta el teléfono, ningún anuncio lo arregla. Una agencia seria te lo dirá antes de cobrarte.

Si una agencia confía en su trabajo, no necesita atarte.

Los servicios que suele cubrir

Cada agencia tiene su carta. Estos son los seis bloques más habituales en una agencia que trabaja con pymes, y lo que gana el negocio con cada uno. En nuestra página de servicios de marketing para pymes están comparados uno a uno.

SEO: salir en Google sin pagar cada clic

Es el trabajo para que tu web aparezca en los resultados normales de Google cuando alguien busca lo que haces en tu zona. Google enumera lo que puede ofrecer un especialista en SEO en su página sobre cuándo contratar uno: revisar el contenido y la estructura de la web, asistencia técnica, crear contenidos, análisis de búsquedas y experiencia en zonas y mercados concretos. Para un negocio local, casi siempre incluye además la ficha de Google. Si quieres que se encargue alguien, eso es el posicionamiento en Google que hacemos en Lual.

Google Ads: salir arriba desde el primer día

Son los anuncios que salen en Google cuando alguien busca algo concreto, como «fontanero urgente en Lleida». Pagas por los clics y dejas de salir cuando dejas de pagar. La agencia monta las campañas, elige por qué búsquedas sales y cuáles no te interesan, y mide qué anuncios traen llamadas. Es lo que hacemos en las campañas de Google Ads para pymes.

Anuncios en Instagram y Facebook

Sirven para que te conozca gente que todavía no te está buscando: vecinos de tu zona, gente con un interés concreto. Funcionan bien para darse a conocer, para un negocio con un producto que entra por los ojos y para recordar a quien ya te conoce que sigues ahí.

Anuncios en ChatGPT

Es el canal más nuevo. OpenAI explica en su página de conceptos básicos de los anuncios que el anuncio aparece debajo de la respuesta, separado de ella y marcado como anuncio, cuando la conversación tiene que ver con lo que ofreces. Como todo canal nuevo, se prueba con poco y se mide antes de subir.

Diseño web

Una web que diga en cinco segundos qué haces, dónde y cómo contactarte, que cargue rápido en el móvil y que Google pueda leer. No hace falta que sea grande: hace falta que convenza al que llega desde un anuncio o desde Google.

Automatización e IA

Que nadie se quede sin respuesta: avisos de contacto que no se pierden, respuestas automáticas en WhatsApp fuera de horario, un asistente que recoge los datos de quien escribe. Lo que se gana es tiempo y no perder clientes por contestar tarde.

No todo negocio necesita los seis. Una clínica con agenda llena de recomendaciones quizá solo necesite la ficha de Google y una web que no espante. Una empresa de reformas que vive de presupuestos seguramente necesite anuncios en Google y una forma rápida de contestar. El orden razonable para una pyme que empieza lo contamos en marketing digital: por dónde empezar.

Agencia, freelance o hacerlo en casa

Las tres opciones funcionan; lo que cambia es para qué negocio y en qué momento. Google lo dice sin rodeos en sus consejos para contratar SEO: si diriges una pequeña empresa local, probablemente puedas hacer por tu cuenta la mayor parte del trabajo de SEO. Que se pueda no quiere decir que te compense: depende de tus horas y de lo que vale cada una.

En casaBarato en dinero, caro en horas

FreelanceUn especialista para una sola cosa

AgenciaVarios oficios coordinados

Hacerlo en casa

Lo haces tú o alguien de tu equipo. Es lo más barato en dinero y lo más caro en horas. Encaja cuando el negocio es pequeño, tienes una sola vía de clientes (la ficha de Google, por ejemplo) y alguien le puede dedicar unas horas fijas cada semana. El riesgo es que lo urgente del día a día se lo coma y que se aprenda a base de pagar errores en anuncios.

Un freelance

Una persona especialista en una cosa: SEO, anuncios o diseño web. Suele salir más económico que una agencia y tratas siempre con quien hace el trabajo. Encaja cuando sabes exactamente qué necesitas y es una sola cosa. El límite es que no puede ser experto en todo, y si se pone enfermo o se va de vacaciones, el trabajo se para.

Una agencia

Varias personas y varios oficios bajo un mismo contrato. Encaja cuando necesitas más de un servicio a la vez y que se hablen entre ellos: que lo que aprenden los anuncios sirva para la web y para el SEO. En las grandes, el riesgo es que te vendan la persona con más experiencia y te lleve la cuenta otra. En las pequeñas, que no cubran todo lo que prometen. En Lual somos dos, Lluís y Alexandra, y quien te atiende es quien hace el trabajo.

Cuándo le conviene una agencia a una pyme

Cuando el marketing ya pide más horas o más oficios de los que tienes. Estas son las señales más claras:

• Inviertes en anuncios y no sabes qué te traen. Si pagas cada mes y no puedes decir cuántas llamadas o formularios han entrado por ahí, estás gastando a ciegas.
• Tienes varias cosas a medias. Una web que hizo un sobrino, una ficha de Google sin completar, un perfil de Instagram parado. Cada una sola no es un problema; juntas, sí.
• Te llegan contactos, pero no los que quieres. Mucho curioso, poco cliente. Eso se arregla afinando a quién le salen tus anuncios y qué dice tu web.
• Quieres crecer a otra zona o a otro servicio y no sabes por dónde atacar.
• Lo estás haciendo tú y le quita horas al negocio. Si cada hora que dedicas al marketing la dejas de facturar, haz la cuenta.

Ordenar la casa

Medir lo que entra

Crecer con ayuda

Y cuándo no conviene: si todavía no sabes de dónde vienen tus clientes de hoy, si tu web no dice qué haces o si no hay nadie para atender los contactos que lleguen. Ahí lo primero es ordenar la casa, y eso a veces cabe en una sola revisión.

Ejemplo: una academia con 2 personas en la oficina recibe unos 10 contactos al mes, casi todos por recomendación. Quiere llegar a 30 en septiembre, cuando empiezan los cursos. Con lo que tiene no llega: necesita anuncios en Google para los meses de matrícula, una web que explique horarios y precios, y alguien que conteste rápido a los mensajes. Ahí una agencia tiene sentido. Una tienda de barrio con 5 contactos al mes y sin intención de crecer, seguramente no. Son casos inventados, con números redondos.

Cómo elegir una agencia de marketing digital

Pide que te expliquen qué harán, cómo lo medirán y qué te quedas tú si os separáis. Estas preguntas lo dejan claro en la primera reunión:

1. ¿Qué vais a hacer cada mes, en concreto? No vale «estrategia». Vale «revisar por qué búsquedas salen los anuncios y quitar las que no traen nada».
2. ¿Cómo vais a medir si funciona? La respuesta tiene que hablar de llamadas, formularios o ventas, no solo de visitas o de «me gusta».
3. ¿Podéis enseñarme trabajos anteriores? Es una de las preguntas que Google aconseja hacer antes de contratar SEO, junto con qué resultados esperan, en qué plazo y cómo te tendrán informado.
4. ¿A nombre de quién quedan las cuentas? Lo sano es que la cuenta de Google Ads sea tuya y la agencia entre con el nivel de acceso que tú le des. Lo mismo con la web, el dominio y la ficha de Google.
5. ¿Quién llevará mi cuenta? Con nombre y apellido.
6. ¿Hay permanencia? Y si la hay, cuánto dura y qué pasa si te quieres ir antes.

¿Qué hacéis cada mes?Con tareas, no con palabras

¿Cómo se mide?Llamadas y formularios

¿De quién son las cuentas?Tienen que ser tuyas

Para los anuncios en Google tienes, además, derechos que no dependen de la agencia: según la guía de Google para trabajar con terceros, tienes derecho a conocer como mínimo los clics, las impresiones y el coste de tus anuncios.

Señales de alarma al elegir agencia

• Te prometen la primera posición en Google. Google dice que nadie puede asegurarte el primer puesto y que desconfíes de quien lo garantiza. Y en anuncios, la política de Google para terceros prohíbe a quien gestiona tus campañas garantizarte las primeras posiciones.
• Dicen tener un trato especial con Google. No existe: Google no acepta pagos por posicionar mejor una web en sus resultados normales.
• Permanencias largas. Un año atado a una agencia que no funciona es un año perdido. Si confían en su trabajo, no necesitan atarte. En Lual no hay permanencia.
• No te enseñan los datos. Si el informe solo trae gráficos bonitos o no te dan acceso a las cuentas, no puedes saber qué pasa con tu dinero.
• Te escribieron ellos sin que lo pidieras prometiendo resultados. Google recomienda desconfiar de quien manda correos no solicitados.
• No te explican qué hacen. Si después de la primera reunión no sabrías contárselo a un socio, pide que te lo pongan por escrito.

Y cuánto cuesta

Depende de los servicios, del trabajo que dé tu caso y de cómo cobre cada agencia: cuota mensual, por proyecto, por horas o como porcentaje de lo que inviertes en anuncios. Lo explicamos con calma en cuánto cuesta una agencia de marketing digital, junto con qué preguntar antes de firmar. Y si dudas entre trabajar Google con anuncios o sin ellos, repasa qué le conviene a tu pyme, SEO o Google Ads.

Cómo lo hacemos en Lual

Empezamos por una asesoría gratis, por videollamada, en la que miramos qué tienes y qué te falta. Si tiene sentido trabajar juntos, te pasamos una propuesta con lo que haremos cada mes y su precio cerrado. Trabajamos sin permanencia, las cuentas quedan a tu nombre y cada contacto queda medido. Las reuniones son por videollamada con negocios de toda España; en persona, solo en la provincia de Lleida.

1. 1Asesoría gratis
2. 2Propuesta cerrada
3. 3Trabajo mes a mes
4. 4Sin permanencia