Tu web tiene visitas y nadie llama: qué revisar

«Mi web tiene visitas y nadie llama» no se arregla con más visitas: se arregla mirando qué se encuentra quien entra. Estas son las cinco cosas que conviene revisar, en orden y desde tu móvil. Si al acabar ves que el problema es de fondo, te contamos cómo trabajamos para renovar tu web para que te contacten.

La prueba de los cinco segundos

Enseña tu web a alguien que no te conozca, cinco segundos, y pregúntale qué haces y dónde. Si no lo sabe decir, tu cliente tampoco. La primera pantalla tiene que decir qué haces, para quién y en qué zona.

Ejemplo: antes, «Soluciones integrales a tu medida. Calidad y compromiso». Después, «Reformas de baños y cocinas en Lleida. Presupuesto en 48 horas». La segunda dice qué haces, dónde y qué pasa si escribes. Son frases inventadas, para que se vea la diferencia.

Una web no está para gustar: está para que te contacten.

Motivos para fiarse

Nadie llama a un desconocido. Enseña trabajos tuyos, di quién está detrás y deja que hablen tus clientes. Las reseñas de Google, según su ayuda para conseguir más reseñas, dan información útil a quien está decidiendo, y una mezcla de opiniones buenas y alguna regular suele parecer más fiable.

«Me atendieron el mismo día y salí sin dolor.»

Ejemplo: una reseña junto a la foto del centro

Pídelas con un enlace o un código QR y contéstalas. Lo que no puedes hacer es ofrecer algo a cambio: Google lo considera interacción falsa y lo prohíbe.

Lo fácil que es contactar

• Las formas de contacto que de verdad atiendes se ven sin bajar.
• En el móvil, llamar o escribir es cosa de un toque.
• El formulario pide lo justo: nombre, cómo localizarte y qué necesitas.

Y contesta pronto: de poco sirve una web que convence si el mensaje espera un día. Si no llegas, mira cómo contestar rápido a cada contacto. Para empezar hoy mismo, aprende cómo activar las respuestas automáticas de WhatsApp Business.

La velocidad en el móvil

Ábrela con datos, no con wifi. Google pone el listón de una buena experiencia en que lo principal de la página cargue en 2,5 segundos o menos. No hace falta cronómetro: escribe tu dirección en PageSpeed Insights, la herramienta de Google, y en un minuto tienes el resultado para móvil.

Carga al momentoSi tarda, la gente se va antes de verla

Importa más de lo que parece: la guía de Google sobre velocidad cita un estudio de la BBC, que comprobó que perdía un 10 % más de usuarios por cada segundo de más que tardaba en cargar su web. Si tu resultado es malo, empieza por lo que el propio informe señala como mejorable; lo primero que conviene mirar son las imágenes.

Quién está entrando

A veces la web está bien y el problema es el público. El informe de rendimiento de Search Console enseña con qué búsquedas aparece tu web y cuáles traen clics: si no tienen que ver con lo que vendes, están entrando los que no son.

Tu web

Tres pistas de que el público no es el tuyo: las búsquedas son de otra población, preguntan por algo que no ofreces o buscan información y no a alguien que se lo haga. En los tres casos, cambiar el diseño no sirve de nada: hay que cambiar por qué búsquedas sales o a quién le enseñas los anuncios.

Con los anuncios pasa igual, y se comprueba contando contactos: mira cómo medir si tu publicidad trae clientes. Y si lo que ves es que casi no entra nadie, el problema es anterior: por qué no apareces en Google.

Tu web tiene visitas y nadie llama: repásala en diez puntos

1. La primera pantalla dice qué haces.
2. Dice dónde trabajas.
3. Se ve cómo contactar sin bajar.
4. En el móvil se contacta con un toque.
5. El formulario tiene los campos justos.
6. Hay trabajos tuyos a la vista.
7. Hay reseñas con nombre.
8. Se sabe quién está detrás.
9. Lo principal carga en 2,5 segundos o menos.
10. Alguien contesta el mismo día.

¿Arreglar o hacer una nueva?

Antes de decidir, apunta qué ha fallado de los cinco puntos. Si son el mensaje, la confianza o el contacto, se arregla con textos y con orden, sin tocar el diseño. Si son la velocidad o que no puedes cambiar nada sin llamar a alguien, el problema está en cómo está hecha.

Si la web se puede editar y carga bien, cambiar textos, orden y contacto puede bastar. Si es lenta, antigua o no puedes tocarla, sale más a cuenta un diseño web para pymes pensado desde el principio para que te contacten.