Cómo saber si tu publicidad te trae clientes

Si te preguntas «¿cómo saber si mi publicidad funciona?», no necesitas entender de marketing: necesitas que alguien cuente los contactos que trae. Da igual que pagues anuncios en Google, en Instagram o en los dos. Aquí tienes qué mirar, dónde mirarlo y qué pedir. Y si descubres que no hay nada medido, tiene arreglo: es lo que montamos para medir qué anuncios te traen clientes.

Lo que no te dice nada

Impresiones, clics, porcentaje de clics, posición media. Son datos útiles para quien lleva la cuenta, pero ninguno responde a tu pregunta: ¿me ha llamado alguien gracias a esto?

En las redes pasa lo mismo con los «me gusta» y las visitas al perfil; por eso conviene saber qué diferencia hay entre promocionar y anunciarse en Instagram.

Un clic no es un cliente. Lo que hay que contar es quién te ha llamado.

Cómo saber si tu publicidad funciona: los tres números

Son contactos, coste por contacto y clientes, en ese orden: cada uno sale del anterior.

1

Cuánto has invertidoEl gasto del mes

2

Cuántos contactos han entradoLlamadas y formularios

3

Cuánto ha costado cada unoInversión entre contactos

Contactos

Llamadas, formularios y mensajes de WhatsApp que han llegado desde los anuncios. En Google Ads se llaman conversiones, y eres tú quien elige qué acción cuenta: una compra, un registro o una llamada. Si tu cuenta no tiene ninguna configurada, falta lo más importante.

En un negocio que atiende por teléfono, medir solo formularios es quedarse a medias: Google Ads puede registrar las llamadas hechas desde el anuncio y las que llegan al teléfono de la web después de un clic.

Coste por contacto

Lo que has invertido dividido entre los contactos que han entrado. Es el número que te deja comparar un mes con otro y una campaña con otra.

Ejemplo: inviertes 300 € en un mes y entran 20 contactos: cada contacto te ha costado 15 €. Si de esos 20 acaban contratando 4, cada cliente te ha costado 75 €. Que eso sea caro o barato depende de lo que te deja un cliente. Son cifras redondas e inventadas, para enseñar la cuenta.

Clientes

De esos contactos, cuántos te han contratado. Esto no lo sabe la plataforma: lo sabes tú. Basta con apuntar de dónde vino cada cliente nuevo. Si quieres ir más lejos, Google Ads permite importar las ventas que se cierran fuera de internet, por teléfono o en el local, para verlas junto al anuncio que las trajo.

Dónde se mira en cada sitio

• En Google Ads: en el apartado de conversiones. Si la lista está vacía, o solo cuenta visitas a una página, no se están midiendo contactos. Es lo primero que revisamos en la gestión de Google Ads.
• En Instagram y Facebook: en el administrador de anuncios, mira qué se cuenta como resultado de cada campaña: tienen que ser mensajes o formularios, no «me gusta». Así planteamos los anuncios en Instagram y Facebook.
• En la web: en Google Analytics, las acciones importantes se marcan como eventos clave; así ves cuántos contactos trae cada canal, sea de pago o no.
• En tu libreta: la pregunta «¿cómo nos has encontrado?», apuntada cliente a cliente. No falla y no cuesta nada.

Cómo comprobarlo hoy

1. Pide acceso a tu cuenta de anuncios. Tiene que estar a tu nombre: creada con tu correo, y con la agencia como invitada. En Google Ads, a cada persona se le da un nivel de acceso distinto, así que no hay motivo para que tú no puedas entrar. Si no te lo dan, ya tienes una respuesta. Es de lo que conviene dejar claro desde el principio: repasa qué preguntar a una agencia de Google Ads antes de firmar.
2. Mira si hay conversiones configuradas y si entre ellas están las llamadas.
3. Pregunta siempre «¿cómo nos has encontrado?» y apúntalo durante un mes.

Llamada nuevaGoogle Ads

Formulario nuevoInstagram

WhatsApp nuevoGoogle

Y si descubres que no se mide nada

Tiene arreglo, y no hace falta cambiar de web ni de anuncios: hay que decidir qué cuenta como contacto, configurarlo y comprobar que se registra. A partir de ahí, cada mes sabrás cuánto has invertido, cuántos contactos han entrado y cuánto ha costado cada uno.

Mientras tanto, pide que el informe del mes siguiente traiga tres líneas escritas en cristiano, antes de cualquier gráfico:

• Cuánto se ha invertido en anuncios, sin contar la gestión.
• Cuántas llamadas, formularios y mensajes han entrado, y por qué campaña.
• Qué se va a cambiar el mes que viene, y por qué.

Si quien lleva tu publicidad no puede escribir esas tres líneas, el problema no es el informe: es que falta la medición.

Otra cosa es que los anuncios traigan visitas y la web no las convierta en llamadas. Ahí lo que toca es ver qué mirar cuando hay visitas y nadie llama.